6686体育融合了许多来自不同文化背景的传统理疗方法,如来自中国的足底按摩疗法,来自日本和泰国的按摩技术,来自欧州的芳香疗法,来自印尼的全身疗法等。
传统上,SPA最初的目标客源是女性顾客,但现在已受到男性顾客以及夫妇结伴的亲睐。
由于SPA的隐私性的独特性,SPA消费较为昂贵,通常定位在高档的客源市场。
一家新筹备的SPA,如果不采取加盟品牌,那就需要在项目疗程上进行选择,一般可像菜单一样设计十几种疗程,但主推的应该是3-4种,这样可以在其长期反复做的项目上,做精做细,以至于形成招牌疗程,以区别其它SPA。往往独创的几个细节就能将项目像招牌菜一样长期延用、推广,反复研究、体验、确定在60-90分钟内,让客人有“感觉”,这是最重要的。
在传统的市场营销中,服装制造企业都会遵循“二八定律”,即“厂商们习惯于把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上,着力维护购买其80%商品的20%的主流客户”。而在这一理论中,被忽略的80%就是“长尾”。
随着现代市场的发展以及互联网的出现,日益繁多的商品几乎都有机会进行销售,而消费者的选择开始无限增多,消费市场开始被分化为无数个不同领域。这就意味着企业若想实现高效率,必须根据这种多样化选择的市场调整自己的产品策略,以往被忽略的80%的长尾,已经成为企业销量的主要来源。
根据长尾理论的提出者克里斯。安德森的理念,要真正在目前的长尾市场中实现利润的最大化,制造企业必须能够实现“成本定值、销量无限增大”的经营状态,具体需要满足以下几个条件:
降低销售门槛,尽量满足各类消费者的需求,将众多的零散消费群体汇集到一起,累积出巨大的商业价值
很显然,作为现代SPA模式运用典范的ZARA正是满足了以上的三个条件,以灵敏的供应链体系,实现了低成本、多样化、快速时尚的经营优势。
ZARA、H&M以短短四五十年的发展历史,其品牌价值已经超过了诸多百余年历史的奢侈品品牌。而优衣库也在快速的发展扩张中,将其掌门人柳井正送上日本首富的位置,这三家以SPA模式发展壮大的品牌,以其不俗的经营业绩证明了SPA模式在当今市场上的强大发展优势。
何为细节?细节就是操作过程中规范化的程序,比如从客人开始进入SPA时,将客人有限的时间分割成几个部分,按部就班做到位,让客人体会到“专业水准”,同时不断改进细部,比如布草的洗涤,一是要加柔软剂,二是要加香草味,三是布草摆放要有创意。按摩床下要放置水浮花,所有的工作流程要制定仔细的要求,要执行督导制,实行绩效考核。
一个好的SPA必须要有艺术氛围,从SPA硬件上的色彩、灯光,到布饰、音乐的选择尤其重要,而且音乐不单单是让客人倾听,在疗程上一个专业SPA师会将音乐的节奏内涵融入到过程之中,以达到同步传递的作用。视觉感是SPA硬件中一个重要因素,赢得顾客的好感,既要通过手,也要通过眼,将景致传递给顾客,这是一个“印象SPA”。
一个品牌的建立要经过众多的口碑才能让人们认知,要达到好的口碑,就要从三个方面着手:
品位:即“档次”,品位是文化艺术的有机结合,简而言之,SPA的硬件风格上有品位,即有文化艺术氛围。
品质:料材的质量、产品的质量对SPA而言,要做到有品质,在选择器皿上很重要,比如选择陶器、木器、贝壳、瓷物,尤其是基本的原料精油。精油的级别有很多,比如同样的玫瑰精油,有几十元一瓶(10毫升),也有百元的,不要一味贪图便宜,合理的成本是必须的,SPA尽管利润很高,但不要在材料上让顾客感觉不够“档次”,所以,精油同样要选择品质高的牌子。
品行:这是对SPA的服务人员而言,这方面可借鉴泰国的服务,服务必须是“温良谦恭,真诚质朴”,自然、亲切、由衷、富有感染力是塑造品行的基础。
SPA提倡会员制,而且一个好的会员俱乐部必须给顾客带来“意外、惊喜”。一个上档次的SPA在定价上自然不菲,那么会员制的实施,既可以维护价格体系,又能让顾客感觉实惠、物有所值,因为会员制是将价格降至4-7折,同时保证了投资的回收期,但要注意的是,许多会员制往往成了储值卡,变成了折扣卡,而真正的会员制每月要有惊喜,每月要有活动、交流,这样才能将队伍发展壮大。会员越多意味着我们固定客人比例越大。
SPA产品很多,选择供应商要对产品进行全面的试用。我们提倡的SPA是远离化学物质的合成产品,SPA不需要高科技产品。SPA的料材,我们推荐用天然、新鲜、保质期短的基础产品,比如我们目前常用的“死海黑泥”如果不添加化学物质,虽然进行了钴放射杀菌,保质期最多只有45天,如果添加了化学物质,保质期可长达2年,这就是真正SPA与目前美容SPA的区别。
其次,如果研究创新了一项SPA的疗程,料材的配方、配法要保密,这是看家招牌,对于一个品牌SPA也具有重要意义,总之要成为顶级的SPA,必须要有过人之处。
SPA行业的是服务行业中利润较高的行业,高于餐饮,甚至高于洗浴几倍,目前单项售价均在468-1680元左右,单体店利润在60%。