6686体育网页版疫情下的山东青州，俨然一座空城，疫情的爆发，让所有人只能待在家中。2020年2月10日22:28，在家中看着手机的黑奥秘脱发白发中心老板小雪，惊喜的叫出了声，下午的第二单了，5盒头皮营养精华液和4种白发转黑的产品卖出去了，算了一下近5天已经卖了35000元，远超非疫情期间的线下门店业绩！

　　这场疫情让整个头发理疗实体行业开始自行净化和升级，倒逼其数字化、在线化、品牌传播升级的加速。线上线下的快速融合，也让头发理疗品类开创者——黑奥秘本计划2020年6月份推出的【头发理疗商业2.0时代】提前诞生了，连同疫情下的门店紧急应对策略一起下达给所有门店后，很多门店老板马上开始实践。

　　待只能坐吃山空，唯一能做的就是自救，小雪通过抖音的拍摄，线上社群的运营，让线上和线天的收入，已实现近两万元的收入，除了线上卖货，也有新的门店会员加入。这种情况，是非疫情期间，她都不敢想象的，这让她对疫情之后店里的生意充满期待，更对线上的各种玩法开始憧憬。

　　同样在山东的另一家黑奥秘脱发白发中心，刚装修不到3个月的新店，从初五开始，一直就有用户问什么时候开业，要去做头发理疗。本着践行国家倡议不与外人接触的原则，以及公司总部推迟营业的建议，门店老板及店员在线上教用户如何在家做头发理疗，该用户又推荐了朋友成为了门店的会员，还在线购买了两款可以在家使用的产品。此后，门店老板开始让员工在家开发新的业务，除了线上教门店会员在家做头发理疗，还开始鼓励自己负责的用户在公司SaaS系统内打卡，连续打卡者疫情结束后可以到门店免费做头皮Spa项目，还鼓励用户转介绍等裂变直接给予奖励，这让门店员工不用等门店开业自己就有提成收入了，让员工很受激励。发动员工，发动用户，发动群众的力量，搞起游击战，收益逐渐高了起来，这让门店老板更坚信，疫情的影响只是暂时的，疫情之后，门店只会更火！

　　这两家店，都是黑奥秘在2019年升级后，按照新系统搭建、新形象重新装修的，营业时间都不长，但是在此次疫情下，丝毫不胆怯不畏惧，线上线下融合的风生水起。公司在1月21日看到国家发布疫情状况第一时间召集高管团队开会，提出疫情下的公益以及门店应对计划，形成应急预案行动纲领，公司总部所有业务部门、门店及时响应并执行，五大战区的直播打出了很好的样板，让门店也马上实施，收获颇多。

　　当一种新病毒到来时，人类一无所知毫无还手能力，医生能做的也极其有限，健康靠谁？完全靠自己！病毒是不确定的，但是预防措施是确定的,同样，疫情下的实体连锁品牌也是如此，不确定不可测的风险时时有，但是还有很多确定的预防措施可以提升自己的反脆弱能力。

　　线上布局：在线化的进程被疫情缩短了不少，万足的准备下，才能让用户和加盟商在线化意义放大，让用户和门店、品牌紧密的联系在一起；

　　线下接盘：通过线上专业头皮知识讲解，居家头发理疗方案，居家膳食理疗等短视频传播，让用户信赖门店的护理师，成为门店的会员后，疫情过后线下门店也将迎来一波大爆发；

　　传播升级：图文视频等多样化多渠道的传播，让门店的传播矩阵也搭建起来了，无论有无疫情，这对门店有百利而无一害。

　　公益回馈：700+门店为全国一线医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务，也是我们向他们致敬、向社会回报的感恩之举。

　　在2019年，我们搭建了全新的数字化团队，自建SaaS系统，既让加盟商与品牌方步调一致，也让品牌方与用户更亲密。它可以承载门店进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等多项功能，这是我们疫情期间门店及时转战线上的主战场。

　　另外，我们自2006年成立至今，不分享门店的任何业绩分成，加盟费只占公司营收的个位数，门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面提供赋能，让门店存活率达到92%，有一个比较完善很良性的体系，这是加盟商对我们信任的基石。

　　最后是组织机构的灵活转变。2019年底的年会中，我们正式成立了五大战区，各战区内门店的维护、运营、拓展将在五大战区司令的带领下高效完成，五大战区司令也是这次最高指挥部的领头人，各战区全员在线直播，与门店在一起，肩并肩度过难关，组织结构的前置部署，让这次的应急策略有条不紊、事半功倍。

　　黑奥秘作为2019年表现较好的头部实体连锁品牌，为门店做了一系列应急方案，笔者电话访问了黑奥秘品牌创始人发哥，发现了几个不同于行业的做法。

　　关键时期，更不能裁员，同时也应为裁员后又需要重新招聘、培训、磨合，这样更有可能导致错失良机。这个时候带领团队苦练内功、每天通过在线学习，提升专业水平。

　　非常时刻，人心比黄金重要。所有门店经营者，需要第一时间与团队一起，出谋划策，共渡难关，提振士气。心在一起，什么困难都不怕！

　　在用户不能到店的情况下，必须通过在线方式（社群、SaaS）等手段与用户保持高频互动，这个时候，一定要与用户在一起！

　　第一时间与房东谈减免房租，能谈多少是多少。同时要停止一切不必要的开支，能省一分是一分，保证现金流是王道。

　　门店交互服务暂停，要通过新场景的开发来增加收入，短视频与直播（抖音、快手）一定要做起来（黑奥秘有的门店做的很好，一个上午就卖掉4000元货物），SaaS、小程序全员用起来，让门店不管在什么时候都有新的增长点，也就是提升他们的反脆弱及风险控制能力。

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